碑林區(qū)東關(guān)南街街道黨工委回復(fù)：收到投訴信息后，街道黨工委高度重視，立即組織相關(guān)職能科室對(duì)該小區(qū)反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、輿情事件概述

小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理存在嚴(yán)重問(wèn)題，包括多年收取物業(yè)費(fèi)等雜費(fèi)卻拒絕開(kāi)具正式發(fā)票；頂層業(yè)主房屋漏雨多年未得到維修且物業(yè)態(tài)度不佳；物業(yè)不做消防安全檢查，樓道消防、監(jiān)控、照明設(shè)施損壞過(guò)期；樓頂平臺(tái)、樓道安全通道和排氣井被租賃他人封閉通道、變更用途并堆放垃圾；小區(qū)多項(xiàng)事項(xiàng)未公示。

二、調(diào)查處理情況

1.拒開(kāi)發(fā)票問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)公司表示，物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用均可開(kāi)具發(fā)票，業(yè)主有需要可在工作時(shí)間前往物業(yè)辦公室開(kāi)具。之前未開(kāi)具發(fā)票的可進(jìn)行補(bǔ)開(kāi)。同時(shí)要求物業(yè)服務(wù)公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作的公開(kāi)度和透明度，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

2.頂層房屋漏雨問(wèn)題。物業(yè)已于10月初向碑林區(qū)住建局呈報(bào)維修申請(qǐng)，當(dāng)前正處于各項(xiàng)資料申報(bào)及業(yè)主簽字的辦理階段，待碑林區(qū)住建局完成資料審核后開(kāi)始施工。

3.消防安全問(wèn)題。經(jīng)街道消防所對(duì)其資料核查，小區(qū)樓道所配備的滅火器更換日期為2023年7月，保質(zhì)期三年，現(xiàn)處于正常壓力狀態(tài)。樓道內(nèi)消防箱外觀破損問(wèn)題已整改完畢，同時(shí)責(zé)令物業(yè)公司開(kāi)展全面排查工作，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，并將整改情況上報(bào)至街道。

4.樓頂平臺(tái)、樓道安全通道和排氣井被租賃及堆放垃圾的問(wèn)題。街道已責(zé)成物業(yè)即刻進(jìn)行整改，清理垃圾，恢復(fù)通道的原有狀態(tài)，目前已整改完畢。經(jīng)與物業(yè)服務(wù)公司核實(shí)，物業(yè)公司未曾將安全通道、排氣井等進(jìn)行對(duì)外租賃。

5.小區(qū)廣告收入、停車(chē)位收入、商鋪出租收入及從業(yè)人員資質(zhì)、公示等問(wèn)題。經(jīng)街道與物業(yè)公司核實(shí)，小區(qū)物業(yè)未有相關(guān)收入。物業(yè)公司相關(guān)資質(zhì)在小區(qū)公示欄已進(jìn)行公示，業(yè)主有需要的可自行前往查看。

 同時(shí)街道約談了小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令其認(rèn)真整改相關(guān)問(wèn)題，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。并且在后續(xù)工作中，對(duì)物業(yè)整改情況展開(kāi)督查，確保各項(xiàng)問(wèn)題得到切實(shí)有效的解決。

三、下一步舉措

街道將暢通業(yè)主投訴渠道，要求物業(yè)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴問(wèn)題，確保業(yè)主反饋的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效地處理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)管，加大巡查檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。