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小米手機(jī)檢測(cè)出網(wǎng)絡(luò)斷流等問(wèn)題 寄修中心稱(chēng)手機(jī)無(wú)故障?

用戶(hù)_F1T1
2024-07-11 09:51
點(diǎn)擊數(shù):

6月給家里人買(mǎi)了一款小米手機(jī)13c的,使用幾天出現(xiàn)斷網(wǎng)、通話(huà)中斷、反映遲鈍等問(wèn)題,小米售后讓郵遞檢測(cè),我就按照小米售后要求郵遞陜西小米寄修中心檢測(cè),檢測(cè)報(bào)告出來(lái)后,檢測(cè)結(jié)果:數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)斷流/卡頓/不穩(wěn)定(2G/3G/4G),建議處理結(jié)果:無(wú)故障。

小米售后硬生生把數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)斷流/卡頓/不穩(wěn)定(2G/3G/4G說(shuō)成問(wèn)題分類(lèi),簡(jiǎn)直就是顛倒黑白!投訴后小米售后要求我進(jìn)行復(fù)檢,我不同意復(fù)檢,那第一次檢測(cè)報(bào)告不算數(shù)嗎,如果小米寄修中心向社會(huì)公布小米手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)斷流/卡頓/不穩(wěn)定(2G/3G/4G)不是問(wèn)題是正?,F(xiàn)象,那這個(gè)手機(jī)我就不退貨了!

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問(wèn)題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話(huà):029-85258414。]
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已受理 2024-07-11 15:02
已轉(zhuǎn)交 2024-08-01 17:11
已反饋 2024-08-09 17:31
已反饋 2024-08-09 17:31
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小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)斷流但寄修中心不處理 已進(jìn)行約談
西
西安市市場(chǎng)監(jiān)督局
2024-08-09 17:31

西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù):8月1日,我局收到貴網(wǎng)《網(wǎng)上輿情調(diào)查函》(第08011號(hào)),主要反映“小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)斷流,寄修中心不處理”的問(wèn)題,現(xiàn)將有關(guān)情況函復(fù)如下:

一、涉事公司基本情況

河南中鑫手機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安分公司,統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:91610132MAB10BMH78,成立日期:2021年9月8日,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為陜西省西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)鳳城九路青東社區(qū)人人樂(lè)樓上4層10409室。

二、投訴處理工作

經(jīng)核實(shí),河南中鑫手機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安分公司為小米授權(quán)的西安小米寄修中心,小米用戶(hù)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)小米商城、小米官網(wǎng)或400電話(huà)聯(lián)系售后,按小米售后要求將手機(jī)郵寄到西安寄修中心維修。

我局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局工作人員聯(lián)系西安小米寄修中心負(fù)責(zé)人,要求其提供網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”手機(jī)的報(bào)修過(guò)程材料,并于2024年8月6日16時(shí)34分電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”,了解具體情況和維修工單詳情。經(jīng)查,該網(wǎng)友手機(jī)是Redmi 13C 5G 8GB+256GB 星巖黑,于2024年6月29日?qǐng)?bào)修,描述故障是“閃退,卡網(wǎng)斷網(wǎng)沒(méi)信號(hào),通話(huà)時(shí)中斷,有雜音!”,客戶(hù)意向是退貨。西安小米寄修中心收到該用戶(hù)寄修的手機(jī)后,按小米廠家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè),未發(fā)現(xiàn)該手機(jī)有功能性故障,于2024年7月2日出具了維修工單。

對(duì)于用戶(hù)手機(jī)的維修工單上為何出現(xiàn)檢測(cè)手機(jī)為數(shù)據(jù)斷流/卡頓/不穩(wěn)定(2G/3G/4G),經(jīng)調(diào)取小米寄修中心備存維修工單及檢測(cè)后與用戶(hù)通話(huà)錄音,出具給用戶(hù)的工單將客戶(hù)問(wèn)題描述欄填寫(xiě)的“數(shù)據(jù)斷流/卡頓/不穩(wěn)定(2G/3G/4G)”錯(cuò)誤填寫(xiě)在檢測(cè)結(jié)果欄內(nèi),造成用戶(hù)誤解為檢測(cè)有問(wèn)題。

我局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局工作人員組織雙方進(jìn)行了協(xié)商,雙方達(dá)成一致:由小米寄修中心聯(lián)系小米廠家,對(duì)網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”手機(jī)進(jìn)行換貨處理。對(duì)小米寄修中心存在的誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題,我局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局已于2024年8月7日上午對(duì)西安小米寄修中心進(jìn)行了行政約談,要求其提高服務(wù)水平,嚴(yán)格按照手機(jī)三包規(guī)定,及時(shí)有效與維修客戶(hù)溝通,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2024年8月7日10時(shí)56分,我局工作人員再次聯(lián)系網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”告知上述情況,網(wǎng)友表示滿(mǎn)意。

特此復(fù)函。

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