三原縣人民政府辦公室回復(fù)：接到《關(guān)于網(wǎng)友反映“梧桐華府小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位”的情況》（網(wǎng)調(diào)字〔2024〕第06085號）后，我縣高度重視，立即安排相關(guān)部門針對網(wǎng)民反映問題進行了核查處置，現(xiàn)就核查處置情況函復(fù)如下：

一、關(guān)于“小區(qū)物業(yè)亂收費不作為，業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費，物業(yè)限制業(yè)主買水，私自斷水”的問題

經(jīng)核實，物業(yè)亂收費行為不屬實。每一項收費內(nèi)容均在相關(guān)部門備案并按照縣住建局日常工作監(jiān)督要求，在小區(qū)公共區(qū)域進行公示。在業(yè)主辦理收房手續(xù)時，物業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，明確各項服務(wù)內(nèi)容及收費標準。反映人目前未履行業(yè)主義務(wù)，未向物業(yè)繳納2024年物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)根據(jù)工作職責(zé)，對群眾進行提醒并未強制斷水。

二、關(guān)于“公開公示電梯廣告公共收益”的問題

經(jīng)核實，該小區(qū)電梯內(nèi)未張貼廣告，電梯門外廣告為前期交房電梯外美觀，裝修公司無償張貼。

三、關(guān)于“前期繳納的物業(yè)費、水電費不開具正式發(fā)票”的問題

經(jīng)核實，該小區(qū)前期繳納的水費、電費屬物業(yè)代收代繳費用，由電力局統(tǒng)一開具發(fā)票。物業(yè)費發(fā)票，業(yè)主如有需求，可向物業(yè)索取發(fā)票。

四、關(guān)于“小區(qū)消防存在隱患，電瓶車亂停亂放，消防器材損壞”的問題

經(jīng)核實，開發(fā)企業(yè)正在規(guī)劃完善車棚。物業(yè)為解決一期業(yè)主電動自行車的停放充電問題，于2022年在征求一期全體業(yè)主意見后，在小區(qū)臨時搭建車棚。經(jīng)現(xiàn)場查看，由于該樓業(yè)主仍在陸續(xù)裝修中，破損消防柜、破損玻璃將隨著裝修工期進行更換，滅火器材均正常。

五、關(guān)于“占用綠化區(qū)域違建”的問題

經(jīng)核實，小區(qū)建設(shè)單位三原縣恒博房地產(chǎn)開發(fā)有限公司將三原梧桐華府小區(qū)物業(yè)辦公用房西側(cè)約60平方米綠化用地內(nèi)的綠植進行了鏟除，擬建梧桐華府二期項目辦公用房，未取得建設(shè)審批手續(xù)，執(zhí)法人員已于2023年11月21日責(zé)令其停止違法行為，并限期改正，目前，該地塊已恢復(fù)綠地用途。

六、關(guān)于“電梯維護不到位，頻繁發(fā)生故障”的問題

經(jīng)核實，小區(qū)電梯維保單位對電梯進行定期維修保養(yǎng)，電梯使用中出現(xiàn)故障，因業(yè)主運輸裝修材料導(dǎo)致，已要求物業(yè)與電梯維保單位加強密切聯(lián)系，出現(xiàn)任何問題，第一時間現(xiàn)場查看處理。

七、關(guān)于“安全預(yù)案不到位”的問題

經(jīng)核實，小區(qū)各項應(yīng)急預(yù)案均有存檔，部分內(nèi)容需要完善，住建局已告知物業(yè)負責(zé)人，目前正在進一步完善。

下一步，我縣將持續(xù)關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位等問題，督促小區(qū)物業(yè)切實履行管護責(zé)任，常態(tài)化做好物業(yè)各項服務(wù)，不斷提升管理水平，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境。