本人的父母因退休后，投靠子女（本人為獨生子女），離開故鄉(xiāng)，于2010年在西安購房并落戶，由于2010年已退休，基本醫(yī)療保險關(guān)系屬于異地，無法遷至西安。

2023年由省醫(yī)療保障局、省財政廳、國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局、陜西監(jiān)管局聯(lián)合推出的普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險——陜西全民健康保，“全民健康?！痹诋a(chǎn)品宣傳上取消了傳統(tǒng)商業(yè)醫(yī)療保險對參保人群年齡、職業(yè)、戶籍和健康狀況的限制，為了填補(bǔ)了目前社會醫(yī)療保險與商業(yè)健康保險對老年群體、患病群體的保障空白。

我抱著相信政府推出的保險產(chǎn)品，2023年，2024年均為父母投保。

2024年1月4日，我母親因發(fā)燒看急癥并住院治療，1月7日病重，轉(zhuǎn)入ICU進(jìn)行搶救，并確證為膿毒癥、重癥肌無力、肺部感染等，歷經(jīng)22天，轉(zhuǎn)出ICU病房，轉(zhuǎn)入搶救病房，直至3月底才出院。

出院后，我們將全民健康保所需的理賠資料提交至相關(guān)部門，保險公司拒絕理賠，理由是我們不屬于新市民，因為我們的戶籍在陜西，但投保說明書中并未明確戶籍在西安、基本醫(yī)療關(guān)系在外地的不屬于新市民。

投保說明書中寫道：(一)參保人群:陜西省基本醫(yī)保(釋義1)參保人員/新市民(釋義2)(在陜西省內(nèi)長期居住且在其他地區(qū)參保基本醫(yī)保的人員)。  釋義(二)新市民:在陜西省內(nèi)長期居住(居住滿六個月)且在其他地區(qū)參保基本醫(yī)保的人員，理賠時需提供居住證或其它能證明其保險期間內(nèi)在陜西省居住的相關(guān)證明即可。

我要投訴

一、保險公司誘導(dǎo)性消費，在投保說明書中未明確不予以理賠的條款

二、陜西全民健康保不給部分陜西市民提供保障，與保險名稱概念不符

三、在全民健康保投保保費繳費成功時，既是雙方達(dá)成協(xié)議，我繳費，保險公司提供保障，不能只管收錢，不提供保障。

我母親這種情況，在西安買房，交稅，反而得不到西安政府的認(rèn)可和保護(hù)，竟不如外來務(wù)工人員。

希望陜西政府能給予我們落戶在西安的外地人一定的關(guān)注及保障，替我做主。