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購(gòu)買(mǎi)小米平板發(fā)現(xiàn)機(jī)身彎曲 寄修中心稱(chēng)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題不換貨

Mutton
2024-04-07 11:42
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維權(quán)丨陜西小米寄修中心不理會(huì)用戶(hù)訴求違規(guī)操作 昨天剛剛拆封的新機(jī)器有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,確不執(zhí)行三包政策。

2024年4月3日,我買(mǎi)的小米平板6SPro到貨,開(kāi)箱開(kāi)封后卻發(fā)現(xiàn)平板機(jī)身嚴(yán)重彎曲。我錄有完整的開(kāi)箱視頻,在視頻和照片中均可明顯看出機(jī)身彎曲情況。在出現(xiàn)新機(jī)到手有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的情況下,我第一時(shí)間申請(qǐng)了官方售后,將商品郵寄到陜西小米寄修中心。4月4日11點(diǎn)29分,陜西小米寄修中心電話告知已經(jīng)收到商品,并且確認(rèn)商品平板電腦確實(shí)存在機(jī)身彎曲的情況,但卻說(shuō)明“機(jī)身彎曲屬于外觀問(wèn)題,不屬于質(zhì)量問(wèn)題,不予受理,商品原路發(fā)回?!保噯?wèn),全新商品剛剛拆封機(jī)身就是變形的,怎么就成了外觀問(wèn)題?我真的沒(méi)有聽(tīng)懂,什么叫外觀問(wèn)題?外觀問(wèn)題難道不是質(zhì)量問(wèn)題?為何要用戶(hù)承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題?完整的開(kāi)箱視頻與照片為證據(jù)。

在沒(méi)有認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法的情況下,陜西小米寄修中心電話中提出新的說(shuō)辭“該商品的妥投時(shí)間為3月15日,已經(jīng)過(guò)了15天內(nèi)換貨時(shí)間?!蔽业奶炷模@不是明目張膽的顛倒黑白嗎?我昨天4月3日開(kāi)箱的全新商品,錄有完整的開(kāi)箱視頻為證,連24小時(shí)都沒(méi)有過(guò)去,怎么就成了已經(jīng)超過(guò)15天?所謂妥投(是這個(gè)發(fā)音,但我不知道是不是這兩個(gè)字)時(shí)間為3月15日,這不就是明顯故意編個(gè)超過(guò)15天的時(shí)間來(lái)糊弄我嗎?我的商品激活時(shí)間就是4月3日,提交售后的時(shí)間也是4月3日,連24小時(shí)都沒(méi)有過(guò)。小米的售后政策為【15天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題包換,不限購(gòu)買(mǎi)渠道】。陜西小米寄修中心這樣顛倒黑白,天理難容?。?!

我沒(méi)有同意他們的(不予受理原路寄回)方案,但我的線上售后服務(wù)單卻顯示【工程師已與您確定處理方式】【物品已返還】,在我沒(méi)有同意售后方案的情況下,陜西小米寄修中心憑什么替用戶(hù)做決定?擅自在售后服務(wù)單上違背用戶(hù)意愿進(jìn)行操作,這屬于嚴(yán)重違規(guī)操作,對(duì)小米總公司的售后服務(wù)規(guī)定視而不見(jiàn)。

我的訴求:全新商品(平板電腦)拆封后我第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,要求小米換貨。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問(wèn)題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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購(gòu)買(mǎi)小米平板發(fā)現(xiàn)機(jī)身彎曲不換貨 問(wèn)題已解決
西
西安市市場(chǎng)監(jiān)督局
2024-04-07 18:21

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