西安市衛(wèi)健委回復(fù)：貴媒體西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字 E2024〕第03072號(hào)) 關(guān)于網(wǎng)民反映 “ 西安紅會(huì)醫(yī)院愛心陪護(hù)設(shè)施掃碼故障 ” 等情況有關(guān)問題的函收悉，我委高度重視，立即責(zé)成相關(guān)處室調(diào)查處理，現(xiàn)回復(fù)如下：

1.西安市紅會(huì)醫(yī)院因設(shè)備故障造成患者在未成功租用陪護(hù)床的情況下，系統(tǒng)默認(rèn)用戶一直租用設(shè)備產(chǎn)生扣費(fèi)情況。醫(yī)院在接到患者投訴后立即終止用戶訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退還一部分押金，剩余已扣費(fèi)用未及時(shí)給患者退還。醫(yī)院立即聯(lián)系廠家退還扣除費(fèi)用并維修設(shè)備，期間造成患者退費(fèi)延遲問題。目前，該設(shè)備已更換設(shè)備鎖并將剩余費(fèi)用退還患者，得到患者的理解。

2.針對(duì)此次患者反映的問題，醫(yī)院制定了整改方案：一是加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)備的檢修及系統(tǒng)優(yōu)化工作，避免因設(shè)備故障引起的類似事件再次發(fā)生；二是安排專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，確保第一時(shí)間與患者溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決突發(fā)情況，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。