尊敬的長(zhǎng)安區(qū)政府：

我是西安市長(zhǎng)安區(qū)航天基地富力城南區(qū)業(yè)主，現(xiàn)就西安市熱力公司不作為，強(qiáng)制性收費(fèi)的問(wèn)題，作為市民、消費(fèi)者進(jìn)行申訴和求助，懇請(qǐng)政府幫忙。

事情的原由是去年年底熱力公司突然給我家門口貼了一個(gè)催費(fèi)通知單，顯示2020-2023年的滯納金，將近1000元，以及本年度要繳全額費(fèi)用，可并沒(méi)有給我供暖，我們多次聯(lián)系熱力公司溝通，告知這兩項(xiàng)費(fèi)用都是提前沒(méi)有進(jìn)行情況告知，以及沒(méi)有及時(shí)通知到我們，30%部分按國(guó)家政策是要繳的，滯納金的責(zé)任不能全部在業(yè)主身上，以及沒(méi)有供暖卻要收全額費(fèi)用，是否存在強(qiáng)制性收費(fèi)問(wèn)題。

自2020年以來(lái)，我家沒(méi)有購(gòu)買暖氣，疫情三年，西安熱力公司和物業(yè)都沒(méi)有催繳過(guò)供熱費(fèi)用。而且熱力公司和物業(yè)都沒(méi)有同業(yè)主簽訂任何供熱協(xié)議，所以我不認(rèn)可2020年至2023年的違約金。2024年強(qiáng)行催繳100%暖氣費(fèi)用，業(yè)主并未收到選擇供熱類型的通知，也不知道更改為線上繳費(fèi)的信息。且熱力公司直接將催費(fèi)單貼在我家門口的做法讓人不能接受，工作簡(jiǎn)單粗暴，方式不合理！

每年冬天我家平均溫度在10度左右，并沒(méi)有供暖。且富力城38號(hào)樓業(yè)主群里很多業(yè)主反應(yīng)暖氣不暖，物業(yè)無(wú)人回應(yīng)，熱力公司也無(wú)人解決問(wèn)題！

在與熱力公司客服溝通后，工作人員回應(yīng)：如果要解決2024年供暖改為30%，需要物業(yè)上門確定后修改，且必須將前三年的費(fèi)用全部繳清，包含違約金。工作人員承認(rèn)確實(shí)有很多業(yè)主反應(yīng)此問(wèn)題，但是他們無(wú)法解決，只能繼續(xù)上報(bào)。

違約金為什么積攢三年催繳，為什么不能每年給一個(gè)提醒，而且每一年都沒(méi)有告知違約這個(gè)事宜，熱力公司是否存在誘導(dǎo)釣魚詐騙行為，這和天然氣公司服務(wù)質(zhì)量差距甚大，天然氣每年還上門服務(wù)巡檢，這么多年從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)熱力公司上門針對(duì)費(fèi)用問(wèn)題和供暖質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)。

希望政府相關(guān)部門能夠規(guī)范熱力公司與物業(yè)的管理工作，切實(shí)能夠保障人民群眾供暖問(wèn)題，而不是只收費(fèi)不辦事，也不能因?yàn)槿藛T緊缺就工作方式粗暴。作為業(yè)主，更是消費(fèi)者，沒(méi)有享受到好的服務(wù)，反而是強(qiáng)買強(qiáng)賣，只收費(fèi)不辦事，做法極為不妥！該交的費(fèi)用，我絕不拖欠；不該交的費(fèi)用，還請(qǐng)政府明察！前三年的30%供暖費(fèi)我是要繳的，積攢三年違約金以及本年度強(qiáng)制性100%收費(fèi)的問(wèn)題，懇請(qǐng)政府調(diào)查，為民做主！