寶塔區(qū)人民政府：

一、基本情況：

訴求人投訴寶塔物業(yè)進入小區(qū)沒手續(xù)沒經(jīng)過業(yè)主同意進入小區(qū)，物業(yè)服務差，樓梯消防沒有消防應急燈、消防設施沒啟用，小區(qū)停電業(yè)主等了一天半發(fā)電機都沒啟動。小區(qū)連個保安都沒有只有幾個60多歲老漢看門房，小區(qū)沒有封閉式管理、還沒有綠化健身器材等等。不按政策一費制收費，現(xiàn)在私自更改收費。所以很多業(yè)主沒交物業(yè)費，不是不交要公平公正合理合法。物業(yè)現(xiàn)在不給業(yè)主賣水，只給2方，導致老百姓無法生活。望領導重視起來。

二、調查情況

1、據(jù)我社區(qū)網(wǎng)格員走訪了解情況，盛澤嘉園小區(qū)2021年之前為開發(fā)商延飛（集團）下屬物業(yè)公司東暉物業(yè)公司管理，因東暉物業(yè)公司撤出小區(qū)，寶塔物業(yè)于2021年年初與開發(fā)商延飛（集團）簽訂服務合同，期限為業(yè)委會成立之后到期，自開發(fā)建設小區(qū)以來樓道未安裝過應急燈，消防設施老舊，管道設施老化，三號樓在白坪山體居民路上，沒有院子無綠化也無法實行封閉式管理。

2、關于小區(qū)停電業(yè)主等了一天半發(fā)電機都沒啟動：2023年9月17日11：00左右，電力公司變電箱失火導致小區(qū)停電，因是突發(fā)事件，物業(yè)公司第一時間調試好發(fā)電設備進行發(fā)電。

3、小區(qū)連個保安都沒有，里有幾個60多歲老漢看門房(也就是給停車場開門)，盛澤嘉苑共3棟樓，3個門房，每個門房配備保安人數(shù)2人，保安2-3小時巡查一次，對小區(qū)的停車場也安裝了新的道閘設備，自動感應進出，并增設門衛(wèi)于一號樓后門，業(yè)主所投訴的無保安等情況經(jīng)調查不屬實。

4、小區(qū)沒有封閉式管理、還沒有綠化健身器材等等。因小區(qū)開發(fā)時3號樓建在白坪山體居民上山必經(jīng)路上，地理位置所限，且旁邊圍墻與白坪村集體有經(jīng)濟糾紛，所以小區(qū)無院子、無區(qū)域實現(xiàn)增設設備和綠化帶，也無法實現(xiàn)封閉式管理。

5、關于一費制收費：據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員走訪了解，寶塔物業(yè)公司自從2022年推行“一費制”以來，嚴格執(zhí)行寶塔區(qū)推行的“一費制”3級服務標準，經(jīng)查證，并未有私自更改收費情況出現(xiàn)，因大多數(shù)業(yè)主對“一費制”政策不清楚且不做了解，受部分業(yè)主的惡意煽動挑唆，在不做任何了解和證實的情況下，盲目投訴，此項投訴經(jīng)調查并不屬實。

6、物業(yè)現(xiàn)在不給業(yè)主賣水，只給2方，導致老百姓無法生活。 據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員調查了解，小區(qū)2023年繳費率不足50%，更有25%業(yè)主長達3年未交物業(yè)費，為了保障其他已交費業(yè)主的合法權益和公司正常運轉，對已繳費業(yè)主正常購水，未繳費業(yè)主每日限購2方水的方法激勵業(yè)主積極主動繳費，正常3口之家2立方水基本能維持生活用水10天左右，在不影響業(yè)主的生活情況下，創(chuàng)造更多業(yè)主到物業(yè)的機會，促使業(yè)主來了解“一費制”等情況，并收集業(yè)主不繳納物業(yè)費的原因及對物業(yè)的意見，以此來使業(yè)主多了解物業(yè)工作，監(jiān)督服務。

三、處理情況：

1、關于物業(yè)管理：等業(yè)委會成立之后，合同到期，寶塔物業(yè)將會退出對小區(qū)的管理。自開發(fā)建設小區(qū)以來樓道未安裝過應急燈，消防設施老舊，管道設施老化，三號樓在白坪山體居民路上，沒有院子無綠化也無法實行封閉式管理。物業(yè)也無法解決。在寶塔物業(yè)進入小區(qū)管理服務后，一直在積極整改中，物業(yè)公司總經(jīng)理與業(yè)主代表多次面對面座談收集業(yè)主問題并迅速解決。2022年3月份，為凈化小區(qū)水質安裝前置過濾器，2023年4月為小區(qū)更換高壓水泵，檢修小區(qū)樓頂防水設施，為小區(qū)新安裝門禁設備（2號樓試用行）中，為小區(qū)盡可能增設保安服務崗及小區(qū)綠化區(qū)域等大量投入工作。自從寶塔物業(yè)進入小區(qū)后，小區(qū)的停車混亂、衛(wèi)生差、電井房亂堆雜物等問題也得到實實在在的解決。

2、關于停電：物業(yè)公司第一時間調試好發(fā)電設備進行發(fā)電，2號樓3號樓在隨后已恢復正常用電，1號樓由于高壓配電室線路故障恢復正常供電為下午5點左右恢復正常用電。

3、關于保安：   盛澤嘉苑共3棟樓，3個門房，每個門房配備保安人數(shù)2人，保安2-3小時巡查一次，對小區(qū)的停車場也安裝了新的道閘設備，自動感應進出，并增設門衛(wèi)于一號樓后門，業(yè)主所投訴的無保安等情況經(jīng)調查不屬實。

4、關于綠化：因小區(qū)開發(fā)時3號樓建在白坪山體居民上山必經(jīng)路上，地理位置所限，且旁邊圍墻與白坪村集體有經(jīng)濟糾紛，所以小區(qū)無院子、無區(qū)域實現(xiàn)增設設備和綠化帶，也無法實現(xiàn)封閉式管理。

5、關于一費制收費：據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員走訪了解，寶塔物業(yè)公司自從2022年推行“一費制”以來，嚴格執(zhí)行寶塔區(qū)推行的“一費制”3級服務標準，經(jīng)查證，并未有私自更改收費情況出現(xiàn)，因大多數(shù)業(yè)主對“一費制”政策不清楚且不做了解，受部分業(yè)主的惡意煽動挑唆，在不做任何了解和證實的情況下，盲目投訴，此項投訴經(jīng)調查并不屬實，針對此項問題，已責令物業(yè)公司，做好對業(yè)主的解釋答疑工作，提高服務質量，消除誤會及矛盾。

6、物業(yè)現(xiàn)在不給業(yè)主賣水，只給2方，導致老百姓無法生活。 據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員調查了解，小區(qū)2023年繳費率不足50%，更有25%業(yè)主長達3年未交物業(yè)費，為了保障其他已交費業(yè)主的合法權益和公司正常運轉，對已繳費業(yè)主正常購水，未繳費業(yè)主每日限購2方水的方法激勵業(yè)主積極主動繳費，正常3口之家2立方水基本能維持生活用水10天左右，在不影響業(yè)主的生活情況下，創(chuàng)造更多業(yè)主到物業(yè)的機會，促使業(yè)主來了解“一費制”等情況，并收集業(yè)主不繳納物業(yè)費的原因及對物業(yè)的意見，以此來使業(yè)主多了解物業(yè)工作，監(jiān)督服務。