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中國移動陜西富平分公司欺詐私自合并賬號扣費

用戶_FJl2
2023-12-01 14:36
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本人(電話號碼:13772742871)于2023年7月查話費獲知,陜西渭南富平移動分公司于2022年2月6日偽造合同,業(yè)務(wù)受理單未經(jīng)本人簽字,所合并賬號未告知的情況下,在本人主機號碼下私自合并賬戶綁定副卡,每月扣款20-30元不等,截止今天累計扣費近400元,給本人造成較大的經(jīng)濟損失。

本人曾多次詢問屬地移動公司營業(yè)廳要求做出合理解釋并解除副卡,當?shù)貭I業(yè)廳無法做出合理解釋,前后態(tài)度反復(fù)無常,各種理由推脫不解決問題,后又向10086,10080監(jiān)督平臺投訴,均未解決問題。無奈之下于2023年10月17日向工信部網(wǎng)站投訴,后查詢投訴已受理登記轉(zhuǎn)屬地處理,2023年11月15日收到工信部短信告知,被申訴人不同意調(diào)解,告知仲裁或者提起訴訟。

本人承諾上述事情屬實。移動公司欺詐消費者私自合并賬號扣費在先,10086客服,10080客服不解決問題在后,不但給本人造成較大經(jīng)濟損失,消費者維權(quán)十分艱難,移動公司的做法讓人深感遺憾,監(jiān)督平臺未能有效監(jiān)督解決問題也給本人情感造成極大的傷害,希望貴部能受理本人的投訴,盡快解決問題,盼復(fù)為謝!

移動公司偽造的業(yè)務(wù)受理單
[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2023-12-01 14:37
已轉(zhuǎn)交 2023-12-14 18:01
已反饋 2024-01-22 15:00
已反饋 2024-01-22 15:00
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已反饋
移動私自合并賬號扣費 已聯(lián)系用戶致歉并處理費用
陜西省通信管理局
2024-01-22 15:00

陜西省通信管理局回復(fù):網(wǎng)友“用戶_FJ12”反映“中國移動陜西富平分公司欺詐私自合并賬號扣費”的情況。經(jīng)核實,用戶于2022年2月6日通過陜西移動辦理副卡和主副卡合賬業(yè)務(wù),現(xiàn)陜西移動提供的業(yè)務(wù)辦理依據(jù)內(nèi)容不完善,陜西移動存在業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范的問題。我局已要求陜西移動立即改正,嚴格按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知》第六條第二款等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,規(guī)范業(yè)務(wù)辦理行為,加強對代理商的監(jiān)管,提升服務(wù)質(zhì)量,及時與用戶聯(lián)系解釋致歉并處理。經(jīng)了解,陜西移動已聯(lián)系用戶解釋致歉并處理費用,現(xiàn)副卡已銷戶,用戶認可。

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