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西安秦華天然氣無故關(guān)閥斷氣 換新表不補舊表余量損壞用戶利益

LULU
2023-11-29 11:31
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11月26日燃?xì)獗碚J褂闷陂g突然出現(xiàn)關(guān)閘字樣,報修96777后來人說舊表故障需換新表,去大廳處理期間又被告知舊表讀數(shù)不準(zhǔn)確,需重新計算,后用戶主動前去2次溝通無果,燃?xì)夤静怀姓J(rèn)是燃?xì)獗淼墓芾矸?,也?jù)不承認(rèn)其服務(wù)數(shù)據(jù)中2019和2022年安檢發(fā)現(xiàn)問題不處理無視失責(zé)的情況,一概將責(zé)任推至用戶,要求用戶補費。

并且燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則GB/T28885-2012文件中6.2.4明確了雙方在對燃?xì)庥嬃坑挟愖h的,由基表顯示都數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。秦華城西工作人員據(jù)不承認(rèn)基表讀數(shù),以其公司規(guī)定計算年用氣量,要求用戶補繳費用??傎彋饬?280,基表顯示讀數(shù)2272,應(yīng)余2008方。這樣推卸責(zé)任,無故損失用戶利益,違反國家地方法規(guī)強行關(guān)閥斷氣要求補費的行為,嚴(yán)重影響市民生活。要求轉(zhuǎn)移2008方余額至新表,并對用戶無任何危險違規(guī)用氣行為的情況下,燃?xì)夤締畏矫孢h(yuǎn)程強行關(guān)閥斷氣行為做出合理解釋。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2023-11-29 11:31
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燃?xì)獗頁Q新表不補舊表余量 秦華燃?xì)饧瘓F回復(fù)
西
西安秦華天然氣公司
2023-12-20 19:25

秦華燃?xì)饧瘓F回復(fù):經(jīng)查,該戶于2023年11月26日向秦華燃?xì)饧瘓F96777 熱線反映家中燃?xì)獗砉收?。工作人員上門后為其更換了燃?xì)獗?,現(xiàn)場開具換表單并經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。換表單顯示燃?xì)獗砘頂?shù)為2272方。

在后續(xù)辦理換表手續(xù)過程中發(fā)現(xiàn)該戶末次安檢記錄(經(jīng)客戶簽字)及本次換表燃?xì)獗砘頂?shù)均為2272方。但該用戶反饋其一直居住在該房屋依據(jù)其提供水電記錄顯示其家一直正常購買水電,其家正常生活、居住在該處。同時依據(jù)該用戶向貴報反映信息顯示,該戶 11 月?lián)Q表前在家使用燃?xì)獗趻鞝t進行采暖。

以上情況顯示,該戶使用了天然氣,但燃?xì)獗砘聿糠治茨芟鄳?yīng)發(fā)生計數(shù)變化。燃?xì)獗砘硪殉霈F(xiàn)故障,基表數(shù)字已不能真實反映實際用氣量由于該戶無法提供至今未使用燃?xì)獾南嚓P(guān)證明,根據(jù)該戶用氣設(shè)備及同類客戶月均用氣量計算,該戶用氣量已超出該戶的剩余氣量。

秦華燃?xì)饧瘓F工作人員前期多次就相關(guān)問題向該用戶做出解釋說明,并就氣費問題多次與其進行協(xié)商,并未達成一致。

秦華燃?xì)饧瘓F工作人員與用戶面談。經(jīng)過耐心溝通說明,仍暫未與該用戶達成一致。目前該用戶家中可正常購氣,不影響正常生活。秦華燃?xì)饧瘓F將持續(xù)與該用戶保持聯(lián)系,力爭協(xié)商一致,妥善解決其氣費爭議問題。

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