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關(guān)于陜西歷史博物館義工標(biāo)準(zhǔn)化的建議

雷景喬
2018-08-23 11:19
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作為西安一名中學(xué)生,過(guò)去一年間,我有幸成為志愿者參加了陜歷博的志愿者服務(wù)工作,對(duì)志愿者服務(wù)臺(tái)、講解器租賃處、秩序維持等志愿者服務(wù)流程進(jìn)行了較為詳細(xì)地了解,經(jīng)過(guò)采訪工作人員、志愿者和游客等群體,也發(fā)現(xiàn)陜歷博的志愿服務(wù)隊(duì)伍及管理機(jī)制上存在一些不足。

一.陜歷博志愿服務(wù)管理工作現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.因?yàn)轲^內(nèi)講解員數(shù)量有限,陜歷博大廳常有大量游客排隊(duì)等待專業(yè)講解員提供講解服務(wù),但在等待區(qū)沒(méi)有人員或提示牌告知游客等候時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)引導(dǎo)等明顯標(biāo)識(shí),導(dǎo)致很多游客四處咨詢。此外游客還需自行與其他游客組隊(duì)聽(tīng)講解,這使游客在門(mén)外排長(zhǎng)隊(duì)后還需花費(fèi)不可預(yù)的時(shí)間等待講解員,游客之間自行組隊(duì)也易導(dǎo)致游客與工作人員之間的矛盾口角,在此方面博物館的工作人員并未提供相應(yīng)的協(xié)助。

同時(shí),能提供講解服務(wù)的志愿者也較少,且館內(nèi)沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)告知游客志愿者可提供講解。

2.據(jù)介紹,陜西歷史博物館現(xiàn)有約1200名志愿者,其中約1100名為大學(xué)生志愿者,約100名為社會(huì)招募志愿者。每天館內(nèi)有20名左右志愿者。但在館內(nèi)提供志愿服務(wù)并沒(méi)有明確分工和崗位職責(zé),游客無(wú)法找到對(duì)應(yīng)崗位的志愿者,也無(wú)法準(zhǔn)確判斷志愿者人數(shù)是否滿足各崗位需求。

3.陜歷博志愿者招募辦法、流程及志愿者管理制度等,也未在博物館公開(kāi)區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)途徑都沒(méi)有公示,博物館內(nèi)或官方微信公眾號(hào)也未明確地發(fā)布志愿者招募信息。有意向參與到志愿者工作中的人士無(wú)法找到合適的途徑,也不利于志愿者服務(wù)的展開(kāi)。

二.建議:

1. 建立健全博物館志愿者管理政策與法規(guī)

管理政策應(yīng)包括志愿者應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)受到的全力保護(hù),獎(jiǎng)懲制度,章程等。且在館內(nèi)和宣傳平臺(tái)上進(jìn)行公示,更好地發(fā)揮其保護(hù)和監(jiān)督的作用。

2.對(duì)于所有志愿者實(shí)行統(tǒng)一公開(kāi)招募和培訓(xùn)考核

加大招募宣傳,公開(kāi)向全社會(huì)招募18-65歲志愿者,并采取統(tǒng)一培訓(xùn)和考核,以能力作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。陜西省各大高??梢耘c館方進(jìn)行合作,推薦人選。采取志愿的形式來(lái)招募,不以學(xué)分作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。著重培養(yǎng)7-18歲未成年志愿者,通過(guò)吸引學(xué)生加入志愿服務(wù),參與社會(huì)活動(dòng),了解家鄉(xiāng)歷史。

3.明確志愿者的崗位職責(zé)和分工

在現(xiàn)有的公示每日志愿者人數(shù)和名單的規(guī)定下,應(yīng)進(jìn)一步明確每人的分工并予以公示,確?!叭巳擞惺赂伞?。同時(shí)應(yīng)針對(duì)淡旺季人數(shù)的不同和逐年增長(zhǎng)得游客數(shù)進(jìn)行科學(xué)分工和管理,對(duì)志愿者人數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.在博物館管理中引入數(shù)字化技術(shù)和人性化管理

在游客等待收費(fèi)講解員時(shí),可以通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算和統(tǒng)計(jì)知識(shí)估算出每個(gè)號(hào)碼的等待時(shí)間,游客在等待時(shí)做到“心里有數(shù)”。在排隊(duì)取票時(shí)也可以使用諸如“自動(dòng)化身份證閱讀器”或者“紅外計(jì)數(shù)器”來(lái)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量和身份。借鑒國(guó)外游樂(lè)場(chǎng)針對(duì)不同游客數(shù)安排游樂(lè)設(shè)施的經(jīng)驗(yàn),志愿者可幫助游客組成10人一隊(duì)的游覽隊(duì)。

5.建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在現(xiàn)階段已有的獎(jiǎng)勵(lì)措施如定期講座,組織優(yōu)秀志愿者旅游的基礎(chǔ)上完善獎(jiǎng)勵(lì)體系。如用服務(wù)時(shí)間作為衡量標(biāo)準(zhǔn),可換取其他省內(nèi)景區(qū)門(mén)票等獎(jiǎng)勵(lì),起到激勵(lì)志愿者積極性與宣傳陜西旅游的目的。

西安高新一中 高中生王藝琢

聯(lián)系方式18710702608 yizhuowang3447@outlook.com;

上學(xué)期間請(qǐng)聯(lián)系張靜(母親)1351912955

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對(duì)陜歷博義工標(biāo)準(zhǔn)化的建議 陜西省文物局回復(fù)
陜西省文物局
2018-09-05 17:59

陜西省文物局回復(fù):您好!非常感謝您對(duì)陜西歷史博物館志愿者工作的關(guān)心及關(guān)注。您的來(lái)信我們非常重視,從省文物局到陜歷博,領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間責(zé)成宣傳教育部落實(shí)、整改,并盡快回復(fù)。宣傳教育部專門(mén)負(fù)責(zé)志愿者工作的同志們連夜開(kāi)會(huì),仔細(xì)閱讀“建議”,請(qǐng)您相信,我們一定會(huì)積極改進(jìn),將陜西歷史博物館志愿者工作做得更好?,F(xiàn)將陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)基本情況說(shuō)明如下。

陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)是一個(gè)以“奉獻(xiàn)自我,傳播歷史”為信念的志愿者隊(duì)伍,始建于1999年,自2002年實(shí)施志愿者注冊(cè)簽約制度以來(lái),已走過(guò)了17年的心路歷程,有7000余名志愿者在博物館義務(wù)服務(wù),累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)45萬(wàn)小時(shí),惠及觀眾近700萬(wàn)人次。

陜歷博志愿者每年經(jīng)過(guò)招募、培訓(xùn)、考核工作后,正式注冊(cè)簽約的志愿者90%來(lái)自陜西省內(nèi)十九所高校的大學(xué)生,10%為社會(huì)招募志愿者。一次注冊(cè)有效時(shí)間為一年,一年之后的綜合考評(píng)決定能否繼續(xù)注冊(cè)。大學(xué)生志愿者招募工作于每年9月上旬開(kāi)始,以各高校志愿服務(wù)隊(duì)為單位,通過(guò)陜歷博官網(wǎng)及各高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),以及書(shū)籍、宣傳折頁(yè)、海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳,開(kāi)展大學(xué)生志愿者招募工作。各高校初選通過(guò)后,由陜歷博專業(yè)講解員、有多年博物館志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的骨干志愿者對(duì)其進(jìn)行2-3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容從博物館概況、展館陳列內(nèi)容、展廳講解、各志愿服務(wù)點(diǎn)介紹、志愿者章程學(xué)習(xí)、志愿精神講述等方面開(kāi)展)。之后的考核環(huán)節(jié)由展廳講解、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際操作、筆試問(wèn)答、志愿者精神理解等內(nèi)容構(gòu)成,考核通過(guò)并經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)合格后,才能正式加入陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)。

社會(huì)招募志愿者是根據(jù)陜歷博志愿者崗位的需求及隊(duì)伍人數(shù)的基數(shù)來(lái)確定是否開(kāi)展招募工作,平均每2年開(kāi)展一次招募工作,招募信息會(huì)發(fā)布在漢唐網(wǎng)、陜歷博官網(wǎng)、陜歷博微博及微信平臺(tái)。培訓(xùn)、考核方式與大學(xué)生志愿者相同。

郝同學(xué)的建議中提到了您在過(guò)去的一年曾參與過(guò)陜歷博志愿者工作,再次感謝在陜歷博的辛苦付出!您若以一名中學(xué)生的身份參與過(guò)陜西歷史博物館志愿者工作,那在陜西歷史博物館屬于“實(shí)習(xí)志愿者”。因考慮到學(xué)業(yè)及年齡等相關(guān)問(wèn)題,陜歷博沒(méi)有中學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì),少量零星中學(xué)生來(lái)館都是以實(shí)習(xí)生志愿者身份參與短期志愿工作,因此是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)志愿服務(wù)培訓(xùn)及志愿講解培訓(xùn),故不固定和細(xì)化志愿服務(wù)崗位,會(huì)結(jié)合當(dāng)天各志愿者服務(wù)崗位的人數(shù)來(lái)靈活安排。

陜歷博正式注冊(cè)志愿者依據(jù)《陜歷博志愿者章程》進(jìn)行管理,十幾年里的時(shí)間,經(jīng)過(guò)7次修訂,近三萬(wàn)字。內(nèi)容涉及志愿者招募、培訓(xùn)、考核工作細(xì)則;志愿者服務(wù)崗位細(xì)則;志愿者工作督察、報(bào)班、請(qǐng)銷(xiāo)假、服務(wù)信息公示、報(bào)餐等日常工作細(xì)則;志愿者表彰激勵(lì)制度、志愿者權(quán)益細(xì)則;志愿者網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)制度等細(xì)則,同時(shí)還包含志愿者行為規(guī)范說(shuō)明,志愿者講解、服務(wù)禮儀規(guī)范、志愿者儀表、服飾禮儀等內(nèi)容。

陜歷博志愿者工作主要涉及以下幾個(gè)方面,一是社會(huì)教育,主要體現(xiàn)在講解導(dǎo)覽、公共教育、文化活動(dòng)、宣傳推廣、電子期刊、平面設(shè)計(jì)等。二是專業(yè)服務(wù),主要體現(xiàn)在文創(chuàng)開(kāi)發(fā)、文保監(jiān)督等。三是輔助管理,主要體現(xiàn)在信息咨詢、環(huán)境秩序維護(hù)等方面。除此之外,志愿者還在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的管理和維護(hù)等領(lǐng)域充分發(fā)揮作用。

館區(qū)內(nèi)志愿者服務(wù)崗位具體如下:(每天來(lái)館服務(wù)志愿者約50人,分工明確,崗位精準(zhǔn)核實(shí)到個(gè)人)

1.講解員聯(lián)系處志愿者崗位:每天上、下午各8人;

2.志愿者服務(wù)臺(tái)崗位:每天上、下午各6人;

3.電子講解設(shè)備發(fā)放管理志愿者崗位:每天上、下午各2人;

4.語(yǔ)音導(dǎo)覽器租用處志愿者崗位:每天上、下午各3人;

5.志愿者講解:非暑期全天安排4批免費(fèi)志愿者講解,寒暑期由于游客人數(shù)較多,志愿者基礎(chǔ)工作較繁忙,志愿講解依當(dāng)日具體情況而定。

6.青少年活動(dòng)中心志愿者崗位:每天上、下午各2人;(周末);

7.序言大廳秩序疏導(dǎo)志愿者崗位:每天上、下午各3人;(寒暑假、十一黃金周);

8.購(gòu)買(mǎi)壁畫(huà)館門(mén)票引領(lǐng)進(jìn)館志愿者崗:每天上、下午各2人;(周末)

其他志愿者服務(wù)崗位:

1.新媒體宣傳志愿者項(xiàng)目組

微博組:負(fù)責(zé)“陜西青年文博志愿者聯(lián)合會(huì)”及“陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)”微博日常維護(hù)及運(yùn)營(yíng);小組成員15人(每年)。

微信組:負(fù)責(zé)“陜西歷史博物館志愿者服務(wù)中心”志愿者服務(wù)公眾號(hào)日常維護(hù)及運(yùn)營(yíng),小組成員20人(每年)。

2.流動(dòng)博物館志愿者項(xiàng)目組

協(xié)助館方完成“流動(dòng)博物館”所有項(xiàng)目活動(dòng),小組成員60人(每年)。

3.志愿者電子期刊項(xiàng)目組:

負(fù)責(zé)組織統(tǒng)籌“陜歷博志愿者年度電子期刊”的編輯及線上發(fā)布推出,小組成員10人(每年)。

4.“志愿行走 愛(ài)心啟航”志愿者項(xiàng)目組

負(fù)責(zé)陜西回歸兒童救助中心(太陽(yáng)村)系列志愿服務(wù)活動(dòng)等其他志愿服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃,小組成員30人(每年)。

志愿者不講報(bào)酬,但并不意味著不講回報(bào),所以,我們也建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制。

設(shè)置季度志愿者服務(wù)之星、寒暑假志愿服務(wù)明星、十佳志愿者、最佳奉獻(xiàn)志愿者等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳敬業(yè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)志愿者,獲獎(jiǎng)的志愿者或團(tuán)隊(duì)博物館予以表彰并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品,并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。

2、對(duì)大學(xué)生志愿者、我們制作了制式的志愿服務(wù)證明,給學(xué)校發(fā)感謝信、優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)推薦等等。志愿者還可使用陜西歷史博物館志愿者服務(wù)中心提供的業(yè)務(wù)書(shū)籍和學(xué)習(xí)資料、可憑《志愿講解員工作手冊(cè)》免費(fèi)參觀陜西歷史博物館所有收費(fèi)陳列展覽、可優(yōu)先免費(fèi)參加陜西歷史博物館舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題講座、可以免費(fèi)停車(chē)等等。

3、我們還建立了長(zhǎng)期有效地優(yōu)秀志愿者調(diào)研學(xué)習(xí)機(jī)制,優(yōu)秀志愿者每年有機(jī)會(huì)參加博物館組織的志愿者外出參觀學(xué)習(xí)和志愿者萬(wàn)里行活動(dòng)。既是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的鞏固,也拓展了他們的視野,更是有效激勵(lì)志愿者的一個(gè)非常重要的方式。

陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)成立16年來(lái),用一串串真實(shí)的數(shù)據(jù)見(jiàn)證著自己的成長(zhǎng),展示著陜歷博志愿者的風(fēng)采,參加傳統(tǒng)文化教育活動(dòng)218場(chǎng),受眾近15萬(wàn)人;開(kāi)展“志愿者學(xué)雷鋒 愛(ài)心送溫暖”21場(chǎng),受眾3000多人;聯(lián)合所屬街道辦及社區(qū)共開(kāi)展志愿服務(wù)5場(chǎng),受眾3000多人;開(kāi)展“流動(dòng)博物館”志愿服務(wù)活動(dòng)42場(chǎng),受眾3萬(wàn)多人;開(kāi)展陜西回歸兒童救助中心“志愿行走 愛(ài)心起航”志愿服務(wù)活動(dòng)10場(chǎng),受眾150多人;舉辦博物館志愿者各類大賽6場(chǎng),5000多名志愿者參與其中。多年來(lái)的工作也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)可,陸續(xù)獲得了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)及省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),如第二屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)、陜西青年志愿者優(yōu)秀組織、陜西省最佳志愿服務(wù)組織等獎(jiǎng)項(xiàng),陜西歷史博物館志愿者也連續(xù)四年榮獲全國(guó)十佳志愿者。

當(dāng)然成績(jī)既是鼓勵(lì)也是鞭策,成績(jī)只代表過(guò)去,不代表未來(lái)。陜歷博志愿者工作之所以能越來(lái)越壯大,就是因?yàn)橛心约扒f(wàn)萬(wàn)個(gè)志同道合的人的關(guān)注和支持,我們一定要讓大家滿意,做好服務(wù)工作。

陜歷博如今受到了館區(qū)面積狹小、設(shè)備老化等條件的限制,又加之參觀人數(shù)眾多,使得館區(qū)參觀環(huán)境不理想?,F(xiàn)階段,館方正在盡最大努力改善館區(qū)設(shè)施、更新數(shù)字化技術(shù)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,力求在力所能及的范圍內(nèi)改善游客的參觀體驗(yàn)以及志愿者的工作環(huán)境和條件。

郝同學(xué),作為一名在校中學(xué)生,能有這樣的時(shí)間和精力來(lái)關(guān)注志愿者工作,一定是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好同學(xué),希望您金榜題名之際,再來(lái)陜歷博,成為一名正式在冊(cè)志愿者。最后再一次感謝您對(duì)陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)心和關(guān)注以及提出的建議,我們會(huì)以此為契機(jī),積極改進(jìn),努力加強(qiáng)陜歷博志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè),細(xì)化志愿者服務(wù)細(xì)則,繼續(xù)推進(jìn)陜歷博志愿服務(wù)工作再上新臺(tái)階!也歡迎社會(huì)各界熱心人士對(duì)陜西歷史博物館工作監(jiān)督批評(píng)!

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