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吁請上級部門責成中國移動陜西分公司修改悖法條規(guī)

色不異空
2016-03-27 12:04
點擊數(shù):

本人二月底通過10086變更陜西移動推出的新套餐,三月一日起生效。令人想不到的是上月未用完的900多流量不翼而飛,遂詢10086告知被清零。

“話費流量套餐”是陜西移動設計,也是陜西移動營銷推出,用戶還是原來的用戶,只是虔誠地選擇了他們的套餐,自己的余額即刻就被裝進了移動運營商的錦囊,這種圈套不得不令人懷疑陜西移動分公司的各種“套餐”不是餡餅,而是精心策劃,誘人上當?shù)南葳澹?/p>

試想,全陜西省移動用戶有多少?這種掠奪豈可用“日進萬金”來描述!

換而言之,當今數(shù)碼時代,諸如:天然氣卡、電卡、城市一卡通、銀聯(lián)儲值卡、超市儲值卡、健身卡、醫(yī)療卡、社???、公交儲值卡......等用戶付過費的虛擬產品,如沒用完的余額,都被售賣方清零,這種行為完全是堂而皇之的攔路搶劫,實屬地道的不當?shù)美?/p>

上述事件經投訴后,曾有移動客服人員來電,提出返還50元話費,條件是要求客戶本人刪除撤銷訴求。因以上事例并非個案,陜西移動分公司的此項規(guī)定屬明顯違法之霸王條款,涉及侵犯全省廣大移動客戶利益的普遍現(xiàn)象,我提出個人意見:要求陜西移動分公司修改該項條款,使之公平合理,然后再談返還還是賠償事宜。因而,該投訴至今被置之不理。

當今國家各級政府都在努力實現(xiàn)法治社會,維護社會的公平正義。中國移動陜西分公司的這種行為是明顯違背《合同法》的,希望上級通信行政管理部門加強監(jiān)管,責令陜西移動糾正所有有悖法律的霸王條款,維護廣大用戶利益。也希望以上投訴事件在貴廳的關注下畫上完滿句號!

[此內容為網(wǎng)友反映問題,不得轉載。]
[如需回復網(wǎng)友留言,請將調查結果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2016-03-27 12:04
已轉交 2016-03-27 12:04
已反饋 2016-04-19 09:30
已反饋 2016-04-19 09:30
您的留言相關部門已辦結反饋,感謝對西部網(wǎng)《民生熱線》的支持!
已反饋
陜西省通信管理局:不屬于“流量不清零”服務范圍
陜西省通信管理局
2016-04-19 09:30

尊敬的網(wǎng)友“色不異空”:

感謝對西部網(wǎng)《民生熱線》的支持!針對您反映的問題,陜西省通信管理局給予回復,以下是回復的主要內容:

我局接到你單位反映移動公司有關流量清零的問題后,要求省移動公司對相關情況及時進行調查核實,并報我局。

陜西移動就有關調查結果于4月12日報告我局,該公司稱按集團公司統(tǒng)一方案,2015年10月1日起推行“流量不清零”服務,“流量不清零”范國是指當月套餐內剩余流量可以結轉至次月使用,結轉流量次月月底失效,這是基于客戶現(xiàn)有套餐提供延長周期的服務行為,當出現(xiàn)用戶變更基礎套餐、銷戶、攜號轉網(wǎng)等情況時,原基礎套餐剩余流量不享受此服務。該網(wǎng)友反映的情況不屬于“流量不清零”服務范圍。移動公司稱,此方案已通過中國移動門戶網(wǎng)站、自有營業(yè)廳發(fā)布了公告,并向客戶提供了查詢渠道,通過短廳、網(wǎng)廳、自有營業(yè)廳、10086客服熱線等對社會進行了宣傳。

我局認為,目前“流量不清零”、“流量轉贈”等是政府鼓勵電信企業(yè)積極承擔社會責任而推出的一種惠民服務,服務的具體方式、范圍和規(guī)則由企業(yè)對外承諾并實施。我們下一步將繼續(xù)關注“流量不清零”的實施情況,并提出可行性建議,督促企業(yè)進一步完善具體方案,讓廣大用戶用得安心、實惠。

以上回復僅代表相關部門的處理意見,如有疑問,請在原帖后面跟帖留言或繼續(xù)在民生熱線欄目發(fā)帖反映。

西部網(wǎng)

2016年4月19日

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